なのはな生協

食の安全・安心にトコトンこだわった生協です

お問い合わせ

よくある質問:商品編

○商品について

Q.届いた商品は返品・交換できるの?

A.お届けしました商品が、ご注文通りのものかどうか、また破損などがないか等について、すぐに確認をお願いします。
商品の返品・交換は、なのはな生協に直接ご連絡、もしくは配達の担当者にお申し出ください。
以下の商品交換・返金対応基準を適用しています。

なのはな生協 商品交換・返金対応基準

【共通】

お申し出内容 対応
異物混入 残品を全てお預かりし、全額返金させていただきます。
異味・異臭・変色・腐敗
量目不足 残品を全てお預かりし、交換させていただきます。
なお、個数不足の場合は「部分返金」、加工食品の部材不足は「全額返金」とさせていただきます。
破袋(パック・容器もれ) 交換または返金させていただきます。
味・食感(まずい・かたい等) 原則、交換・返金はお受けいたしかねますが、その都度、ご相談に応じます。
お届け時点で冷凍品がとけているもの 交換または返金させていただきます。

 

【農産】

お申し出内容 対応
傷み 現品をお預かりし、交換または部分返金または全額返金させていただきます。
その他 現品を拝見し、交換または部分返金または全額返金させていただきます。

 

【家庭用品】

お申し出内容 対応
配達時点での不良 交換または返金させていただきます。
使用後欠陥に気付いた なのはな生協までご連絡ください。商品担当者が対応させていただきます。
花苗が育たない メーカーのフリーダイヤルへお問い合わせください。
イメージと異なる、サイズが合わなかった お届け後15日以内であれば、訂正連絡票をご記入の上、配達担当にお渡しください。お届け後15日を経過した商品、タグをはずした商品、外袋のない商品はお受けいたしかねます。
本、ネーム入り商品等など 落丁などを除き、組合員様のご都合による返品は、お受けいたしかねます。
化粧品 組合員様のご都合による返品は、お受けいたしかねます。

「くらしと生協」カタログ商品(直送品)の返品についてはこちらをご覧ください。>>
 

【お申し出商品の交換・返品ができる期間】※保存状態が適切であったもの

部門 期日
農産物 野菜 配達日より1週間以内
冷凍品 加工品・肉・魚 配達日より冷凍状態で2週間以内
冷蔵品 加工品 消費・賞味期限内
畜産・水産等 配達日より1週間以内
一般食品 調味料・菓子等 賞味期限内
配達日より1週間以内
配達日より1週間以内
牛乳 消費・賞味期限内

上記以外のお申し出商品については、その都度ご対応いたします。

商品に関するご質問は
📞0120-910-871 📲043-216-7087
【受付時間】月~金曜日 8:30~17:30

メールでのお問い合わせは
nanohana@nanohana-coop.or.jp

Q.商品案内のマークは何?

A.商品の取扱いについてのお知らせをマークにして掲載しています。

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