商品について
Q. 届いた商品は返品・交換できるの？
A.お届けしました商品が、ご注文通りのものかどうか、また破損などがないか等について、すぐに確認をお願いします。
商品の返品・交換は、なのはな生協に直接ご連絡、もしくは配達の担当者にお申し出ください。
以下の商品交換・返金対応基準を適用しています。
なのはな生協 商品交換・返金対応基準
【共通】
| お申し出内容 | 対応 |
| 異物混入 | 残品を全てお預かりし、全額返金させていただきます。 |
| 異味・異臭・変色・腐敗 | |
| 量目不足 | 残品を全てお預かりし、交換させていただきます。 なお、個数不足の場合は「部分返金」、加工食品の部材不足は「全額返金」とさせていただきます。 |
| 破袋（パック・容器もれ） | 交換または返金させていただきます。 |
| 味・食感（まずい・かたい等） | 原則、交換・返金はお受けいたしかねますが、その都度、ご相談に応じます。 |
| お届け時点で冷凍品がとけているもの | 交換または返金させていただきます。 |
【農産】
| お申し出内容 | 対応 |
| 傷み | 現品をお預かりし、交換または部分返金または全額返金させていただきます。 |
| その他 | 現品を拝見し、交換または部分返金または全額返金させていただきます。 |
【家庭用品】
| お申し出内容 | 対応 |
| 配達時点での不良 | 交換または返金させていただきます。 |
| 使用後欠陥に気付いた | なのはな生協までご連絡ください。商品担当者が対応させていただきます。 |
| 花苗が育たない | メーカーのフリーダイヤルへお問い合わせください。 |
| イメージと異なる、サイズが合わなかった | お届け後１５日以内であれば、訂正連絡票をご記入の上、配達担当にお渡しください。お届け後１５日を経過した商品、タグをはずした商品、外袋のない商品はお受けいたしかねます。 |
| 本、ネーム入り商品等など | 落丁などを除き、組合員様のご都合による返品は、お受けいたしかねます。 |
| 化粧品 | 組合員様のご都合による返品は、お受けいたしかねます。 |
※「くらしと生協」カタログ商品（直送品）の返品についてはこちらをご覧ください。＞＞
【お申し出商品の交換・返品ができる期間】※保存状態が適切であったもの
| 部門 | 期日 | |
| 農産物 | 野菜 | 配達日より1週間以内 |
| 冷凍品 | 加工品・肉・魚 | 配達日より冷凍状態で２週間以内 |
| 冷蔵品 | 加工品 | 消費・賞味期限内 |
| 畜産・水産等 | 配達日より1週間以内 | |
| 一般食品 | 調味料・菓子等 | 賞味期限内 |
| 卵 | 配達日より1週間以内 | |
| 米 | 配達日より1週間以内 | |
| 牛乳 | 消費・賞味期限内 | |
上記以外のお申し出商品については、その都度ご対応いたします。
商品に関するご質問は
☎0120-910-871 📱043-216-7087
【受付時間】月～金曜日 ８：３０～１７：３０
メールでのお問い合わせは
nanohana@nanohana-coop.or.jp
Q. 商品案内のマークは何？
A.商品の取扱いについてのお知らせをマークにして掲載しています。
